ادوات الإتصال والتواصل المهنية والفرق بينهما

ما هي ادوات الإتصال والتواصل المهنية ودورها في حياه الإنسان؟ منذ أن وجد الإنسان على الأرض كان يسعى للتواصل مع محيطه ومع أقرانه، سواء في العمل أو في مكان سكنه أو في أي مجتمع ينتمي إليه، لأن التواصل من أساسيات الحياة. وتعتبر عملية التواصل بمثابة همزة وصل بين الأشخاص وتساعدهم على نقل افكارهم وتبادلها فيما بينهم.

أهمية استخدام ادوات الإتصال والتواصل المهنية

كما ذكرنا منذ قليل أن عملية الاتصال تحدث في أي زمان ومكان وهي ضرورية جداً حيث أن التقائنا بأشخاص حولنا يفرض علينا الاتصال معهم والتواصل من أجل التبادل الفكري والثقافي….إلخ. وهذا ما ستساعدنا به ادوات الإتصال والتواصل المهنية، ولا يخفى على أحد التطور الذي حصل في هذه الأدوات من الهاتف والفاكس والجوال والإنترنت وغيرها من الوسائل التقنية التي نقوم باستخدامها في عصرنا الحالي .

كما أن عملية الاتصال هذه تتم من خلال رموز أو إشارات ، فلم يعد يقتصر الاتصال على الكلام فقط أو الصوت بل أن الصمت بحد ذاته أصبح لغة تواصل سواءً بلغة الصم والبكم أو مايعرف بلغة الجسد.

مكونات الاتصال وعناصره

هناك أسس تقوم عليها عملية الاتصال وهي:

1. المرسل: وهو الشخص الذي يرغب بإيصال معلومة أو فكرة معينة بهدف التأثير على الطرف الآخر وإقناعه  بشيء معين.

2. الرسالة: وهي الفكرة الأساسية التي تدور في ذهن المرسل ويود إيصالها إلى الشخص الهدف.

3. الوسيلة أو الأداة: وهي الطريقة التي يقوم بها المرسل بإرسال رسالته أو فكرته وقد تتنوع بين الكتابة واللفظ.

5. المستقبل: وهو الشخص الهدف الذي يتلقى الرسالة ويحللها ويتفاعل معها أو لا يتفاعل وذلك حسب تقبله للفكرة أو لا.
6. الوسط : والمقصود هو السياق أو المجال الذي تتم فيه عملية الاتصال.

أقرأ المزيد: 6 أسباب لاستخدام أدوات تكنولوجيا التعليم

ما هي أنواع الاتصال

تتنوع عملية الاتصال حسب عدد الأشخاص المشتركين في هذه العملية :

• الاتصال الذاتي: تتم هذه العملية في دماغ الإنسان نفسه حيث يكون هو المرسل والمستقبِل في الوقت ذاته. وتكون الرسالة هي عبارة عن مشاعر وأحاسيس وآراء.

• الاتصال الشخصي: ويكون هذا النوع بين شخصين أو أكثر وذلك لتبادل المعلومات وحل مشكلات مثلاً.

• الاتصال الجماعي: وهنا يقوم المرسل  بإرسال رسالة أو فكرة ما إلى عدد من الأشخاص كإلقاء محاضرة أو إقامة ندوة توعوية.

• الإتصال الثقافي: وهو اتصال شخص بشخص أو عدة أشخاص من ثقافات مختلفة مع بعضهم البعض.

ادوات الإتصال والتواصل المهنية

تتم عملية الاتصال من خلال وسائل متعددة من أبرزها:

1- الاتصالات الشفهية:

وهي التي يُستخدم فيها ألفاظ وجمل وعبارات تختص بالمعنى المنشود ومن أنواعها، المقابلات الشخصية والندوات والمحاضرات والاتصالات الهاتفية.

2- الاتصالات عبر الكتابة:

وهي التي تعتمد تدوين الأفكار والمعلومات  باستخدام كلمات أو رموز مثلا: التقارير والأوامر والتعليمات والتوصيات والإعلانات في مؤسسة ما.

3- الاتصالات الإلكترونية:

وهي التي تتم عن طريق شبكة الإنترنت بكافة وسائلها الاجتماعية والتواصلية.

4- لغة الجسد:

وهي نوع غير لفظي لا يستخدم الكلمات والصوت، إنما تعتمد على الإشارات. وقد استُخدِمت هذه الطريقة منذ ملايين السنين كلغة اتصال وحيدة. وتكون عبارة عن تعابير في الوجه والجسد لنقل الإيماءات الفعالة.

الفرق بين ادوات الإتصال والتواصل المهنية

هناك فرق بين  ادوات الإتصال والتواصل المهنية ولا بد من الإشارة إليه فمفهوم الاتصال قد يقتصر على وجود طرف واحد فعال في عملية الاتصال مثل مشاهدة تلفاز أو برنامج معين. أما التواصل  فهو عملية اتصال مشتركة كالتواصل بين المعلم والطالب في غرفة الصف. وحتى يكون حديثنا أكثر تخصصاً سنتحدث بالتفصيل اكثر في الفقرات القادمة.

التواصل المهني وأهميته

هو العلاقة بين الموظفين وجميع العاملين في المؤسسة المهنية، ويتم تبادل المعلومات والأخبار بين الجميع من خلال إرسال واستقبال المعلومات، ويتمثل ذلك من خلال الندوات والاجتماعات بهدف تبادل الخبرات والآراء والتعلم من الآخرين واكتساب خبرات مهنية في العمل.

وتهدف عملية التواصل في العمل المهني إلى الاستمرار بتبادل الآراء ووجهات النظر وتتجلى هذه الأهمية بما يلي:

• زيادة الانسجام  والتناغم  بين الموظفين

إن التواصل بين زملاء العمل يخلق روحاً من التعاون والتوافق والانسجام حيث أن عدم التناسب بين الموظفين يؤدي إلى خلق فوضى وعدم تنظيم.

وبناء علاقات مهنية تدفع الموظفين لأداء أفضل الإنجازات بطريقة إيجابية. ونلاحظ أن الموظف صاحب العلاقات المهنية الجيدة والهادفة يختلف عن الموظف الذي يعمل بشكل فردي ولا يحب مساعدة أي شخص أو تلقي المساعدة من أي شخص. والشخص الأول يخدم المهنة والمصلحة العامة وهو مطلوب ومرغوب فيه.

• زيادة مهارات التواصل مع الآخرين

1- التفكير

هذه هي السرعة التي تستخدم بها الفكرة في المواقف أثناء عملية التواصل ومن الضروري التمييز بين نوعين من التفكير أثناء استخدام مهارة التواصل مع الآخرين وتنقسم إلى:

• التفكير التحليلي: وهذا التفكير يعتمد على المنطق  للوصول إلى الحلول حيث يتبع خطوات علمية منطقية للتعرف على المراحل التي تمر بها المشكلة .
• التفكير الابتكاري: وهو الذي يعتمد على الخيال والإبداع للوصول إلى حل للمشكلة .

2- مهارة التحدث

وهي قدرة الشخص على التحدث بفاعلية مع الآخرين وتجنب الوقوع في الأخطاء أثناء الحديث، وتوجيه الأسئلة إلى المستمع ليجعله متواصلا معه طوال الوقت

3- مهارة الاستماع

وتتوقف هذه المهارة على المستمع(المتلقي) وقدرته على التركيز في مضمون الرسالة وفهمها على الوجه المطلوب، ومن الأمور التي يجب على المستمع أن يراعيها حتى يحصل على هذه المهارة هي:

الإنصات، ولتفسير، والاستيعاب، وعدم مقاطعة المرسل، والتركيز على الهدف الأساسي للحديث، وعدم إطلاق الأحكام على المرسل حتى ينتهي من حديثه، والتعمق والتبحر في كلمات المرسل ومحاولة تفسيره، وغيرها)

4- مهارة الإقناع

إنها عملية فكرية يحاول فيها أحد الأطراف التأثير وإخضاع الطرف الآخر لفكرة. ولا يمكن لأحد أن ينجح في هذه العملية إلا إذا استخدم عدة طرق منها:

• التجارب والخبرات السابقة.
• القصة القصيرة المعبرة.
• الأمثال العربية المستمدة من التراث الثقافي والحضاري.
• البراهين والحجج.
• التعابير الطبيعية المتمثلة بالود والاحترام.

أقرأ المزيد: طرق التعليم الحديثة للمعلم في القرن 21

أهداف ادوات الإتصال والتواصل المهنية

• زيادة فرص الاحتكاك بين الناس مما يتيح الاطلاع والحوار وتبادل الآراء  في شتى المجالات .
• تحسين العلاقات الاجتماعية وتمتينها والتعرف على أفكار جديدة  ترفع الكفاءة في العمل والأداء من خلال سرعة تبادل ونقل المعلومة.
• توفير الوقت والجهد اللازم للتنقل بين الدول.
• زيادة فرص المشاركة الفعالة بين الناس.

ما هي ادوات الإتصال والتواصل المهنية

• الهاتف الجوال: لقد جاء الهاتف النقال خدمة لجميع أفراد البشرية فمن خلاله تمكن الناس من متابعة أعمالهم من المنزل عبر الوساىل المختلفة وعبر البريد الإلكتروني.

• وسائل التواصل الاجتماعي:إنها مجموعة من الأدوات على الإنترنت وتساعد على التواصل بين الناس حول العالم. سميت بهذا الاسم لأنها سهلت التواصل بين المجتمعات، بمعنى أنها جعلت العالم قرية صغيرة ، ومنها: واتساب، فيسبوك، تويتر، يوتيوب، انستجرام، وأكثر من ذلك بكثير.

الخلاصة

وأخيراً، نصل إلى خلاصة الكلام عن ادوات الإتصال والتواصل المهنية وهي أن التواصل والاتصال جزءان لا يتجزآن من حياتنا اليومية، فلا يمكن ان يستمر الإنسان دون تواصل مع محيطه ولايمكن  للكون أن يعمر بأناس متفردين بعيدين عن الواقع  وعن الاختلاط.